Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Período de devolución:

 Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento establecido en la legislación española y europea de protección al consumidor.

Condiciones para devoluciones de cartas individuales y productos sellados:

Productos sellados (sobres, cajas, mazos preconstruidos):

  • Aceptamos devoluciones únicamente si el producto permanece completamente sellado y en su embalaje original
  • No se aceptan devoluciones de sobres, cajas o productos que hayan sido abiertos
  • El precinto de fábrica debe estar intacto

Cartas individuales:

  • Las cartas deben devolverse en el mismo estado en que fueron enviadas
  • Deben estar protegidas en fundas (sleeves) y toploaders si así fueron enviadas
  • No se aceptan devoluciones de cartas que presenten daños, dobleces, arañazos o deterioro que no existían en el momento del envío

Proceso de devolución:

  1. Contacta con nosotros en jose@shiningcards.com dentro del período de 14 días indicando tu número de pedido
  2. Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
  3. Envía el producto en su embalaje original, bien protegido
  4. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto

Reembolsos:

  • Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso

Productos defectuosos o incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al pedido:

  • Contacta con nosotros inmediatamente con fotos del producto y embalaje
  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución
  • Te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo, incluyendo gastos de envío

Excepciones:

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Cartas que hayan sido manipuladas o cuyo estado haya cambiado desde la entrega
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)

Autenticidad:

Todas nuestras cartas son auténticas. En el improbable caso de que se demuestre que una carta es falsa, se realizará el reembolso completo inmediatamente.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta con nosotros en jose@shiningcards.com.